7 datos sobre el cumplimiento de pedidos que influyen exactamente en su elección en 2022

Sharline Shaw

¿Eres una empresa nueva, una empresa o un minorista que desea mejorar la experiencia de sus clientes? Debe prestar atención al proceso de cumplimiento de su pedido.

El cumplimiento de pedidos, también conocido como procesamiento de pedidos o solo cumplimiento, implica:

Recepción, empaquetado y envío de pedidos de los clientes.

como examinado empresa de abastecimiento que lleva más de diez años en la industria, hemos tratado con muchos negocios. A todos se les cumplieron los deseos de sus clientes. ¿Cómo? Lo hicieron optimizando su proceso de cumplimiento de pedidos y su estrategia de cumplimiento de pedidos. Por lo tanto, hemos recopilado una gran cantidad de conocimientos para guiarte en esto.

¿Está listo para crear una mejor experiencia para sus clientes potenciales? ¡Sigue leyendo!

Cumplimiento de la orden

Significado de cumplimiento de pedidos o procesamiento de pedidos

El cumplimiento del pedido garantiza la entrega oportuna del producto/servicio. El cumplimiento del pedido se produce cuando un cliente realiza un pedido con una empresa. Y dura hasta que se entrega. No se trata solo de entregar productos. También se trata de garantizar que los compradores estén contentos con sus compras.

La mayoría de las empresas tienen su versión del proceso de cumplimiento de pedidos. Algunas mejores prácticas y procedimientos estándar pueden ayudar a agilizar su proceso. Además, ganan la satisfacción del cliente para usted.

Tipos de proceso de cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos es el proceso de garantizar que sus productos lleguen a sus clientes. Cuando esté cumpliendo con los pedidos, puede usar uno de los tres métodos diferentes:

Proceso interno de cumplimiento de pedidos / Pedidos de autocumplimiento

Esto significa que usted se encarga de todo el cumplimiento de su pedido internamente. ¡Desde el embalaje hasta el envío! Es una buena opción si quieres controlar tus operaciones. Y, si no le importa gastar dinero en equipos y empleados. Es una buena opción si tienes los recursos para manejarlo. Puede considerar usar el cumplimiento interno para ahorrar dinero en los costos de envío.

La otra situación es…

Suponga que desea asegurarse de que los clientes tengan acceso a la información sobre sus pedidos. Eso, también, en todo momento.

Pros:

  • Ofrece experiencia práctica
  • Le ofrece la libertad de controlar
  • Económico

Contras:

  • Difícil de escalar
  • Requiere tiempo suficiente

Cumplimiento de pedidos de terceros

El procesamiento de pedidos de terceros significa subcontratar las necesidades de cumplimiento de pedidos de su empresa a una empresa especializada en ello. Por ejemplo, puede usar Amazon FBA o Shopify Plus para subcontratar el cumplimiento de pedidos. Es común para las pequeñas empresas que han crecido demasiado. ¡Pero no tienen espacio para grandes almacenes y personal!

Entonces, ¿su empresa no tiene suficientes recursos para manejar el cumplimiento interno? Si es así, subcontrate el cumplimiento. El cumplimiento de terceros puede ser una buena opción para usted.

Las empresas de terceros cubren todos los aspectos del proceso. ¡Desde el embalaje y el envío de artículos hasta el manejo del servicio al cliente! Y luego pasarle esa responsabilidad a usted una vez que se haya enviado un pedido. También valoran sus servicios de cumplimiento de manera diferente. Si utiliza el cumplimiento de terceros, asegúrese de que sus contratos permitan flexibilidad. 

Pros:

  • Puede aprovechar las tarifas de envío con descuento.
  • te ahorra tiempo
  • Admite entregas rápidas

Contras:

  • Los MOQ son obligatorios.
  • Proceso de incorporación complejo

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Abastecimiento Leeline es ayudar a Shopify y a las pequeñas empresas a obtener productos de China y construir su negocio de marca.

Dropshipping

Dropshipping es cuando una empresa no maneja ningún inventario por sí misma. En cambio, compra productos al por mayor de los fabricantes y luego los vende a los clientes. Eso, también, sin tocar nunca los productos en sí. El dropshipping es popular entre los minoristas en línea. ¡Porque les permite escalar sus negocios sin inventario!

Además, si se hace bien, es una excelente opción para las pequeñas empresas. Ayudan a probar nuevos productos sin preocuparse por la gestión del inventario.

Pros:

  • Libre de cualquier cargo por almacenamiento o por adelantado
  • Ahorra tiempo:

Contras:

  • Menos rentable
  • Menos control

Cumplimiento híbrido

Cumplimiento híbrido significa utilizar un método combinado de servicios de cumplimiento.

Puede almacenar algunos productos internamente. Al mismo tiempo, puede considerar subcontratar algunos otros a través de terceros o dropshipping.

Pros:

  • Flexibilidad
  • Enfoque híbrido

Contras:

  • No aplicable a todos los tipos de negocios

Proceso de cumplimiento de pedidos: ¿Cómo funciona el proceso de cumplimiento?

Proceso de cumplimiento de pedidos

Todo el proceso de cumplimiento de pedidos se puede dividir en seis pasos principales.

1) Recibir inventario del proveedor

2) Gestión de inventario

3) Almacenamiento

4) Recolección y procesamiento

5) Embalaje

6) de envío

Recibir inventario del proveedor

Una vez que tenga un pedido, es hora de obtener su inventario. Aquí es donde entran en juego la gestión de inventario y el almacenamiento. Necesitarás saber:

  • ¿Qué tipo de inventario necesita tener a mano?
  • ¿Cuánto ha almacenado en cada ubicación?
  • Y, ¿cuándo caduca?

Luego, cuando su proveedor envíe su nuevo envío, estará listo para procesarlo de inmediato. ¡O, al menos, lo antes posible!

Gestión de inventario y gestión de almacenes

El primer paso en el proceso de cumplimiento es recibir el inventario del proveedor. Esto implica dos cosas. 

1) Comunicarse con sus proveedores;

2) Asegurarse de que tienen todo lo que necesita a tiempo. 

También querrá verificar que su inventario esté correctamente organizado y sea de fácil acceso para usted (¡no quiere escasez de existencias!). Finalmente, deberá auditar los bienes recibidos. Confirma que todo coincide con lo pedido. Muchas empresas de cumplimiento tienen diferentes almacenes ubicados estratégicamente en varios lugares.

También le gustaría realizar un seguimiento de los productos que están en tránsito. 

Por ejemplo:

Si un proveedor envía un pedido de China a Corea y luego de Corea a Canadá y utiliza el servicio de correo prioritario de USPS, habrá varios números de seguimiento diferentes para cada tramo del viaje. ¡Necesitará esta información para controlar dónde se encuentra cada producto en un momento dado!

Recolección y Procesamiento

Este paso se lleva a cabo después de que el personal de su almacén haya recibido todo el inventario. ellos usarán recoger y empacar software para escanear cada artículo a medida que se selecciona para empaquetar. ¡Esto ayuda a garantizar que no haya errores a la hora de empaquetar los pedidos! Las máquinas empacadoras aplicarán automáticamente etiquetas a las cajas. Y se empaquetarán en contenedores antes de ser enviados.

Embalaje

Cuando tiene un pedido, debe asegurarse de que esté embalado correctamente para que no se dañe durante el tránsito. Su método de embalaje también debe ser compatible con el método de entrega.

Por ejemplo:

Si vende productos digitales, no es necesario empacarlos en una caja. Pero, si envía productos físicos, deberá usar cajas u otro material de embalaje.

Envíos

El proceso de envío de sus productos también es fundamental.

Después de recoger y empacar sus productos, debe enviarlos a los clientes lo antes posible. ¡Para que reciban su pedido online a tiempo! Puede contratar a una empresa proveedora de logística de terceros o hacerlo usted mismo, dependiendo de:

  • ¿Cuánto volumen de pedidos recibe cada día?
  • ¿Cuántos empleados tiene trabajando para usted en un momento dado?

¿Has decidido hacerlo tú mismo? Luego, asegúrese de empaquetar todos los artículos adecuadamente antes de enviarlos. Por lo tanto, no hay daños durante el tránsito o la entrega. Porque puede causar problemas más adelante. No olvide adjuntar etiquetas de envío a cada paquete. La logística de terceros compra principalmente estas etiquetas a los transportistas. También eligen los materiales de embalaje para su servicio de cumplimiento. Para que los productos que piden tus clientes lleguen seguros a sus manos.

Cuando confía en una empresa de logística de terceros para las operaciones de cumplimiento de pedidos, sus clientes obtienen sus pedidos a costos de envío reducidos.

También puede guiarlos con sus requisitos particulares escribiéndolos en un albarán.

Gestión Postventa 

Las empresas se aseguran de que obtenga la mejor atención posventa desde el día que realiza un pedido en nuestro sitio web. Puede ponerse en contacto con ellos si tiene algún problema con su pedido. O si desea devolver su producto por cualquier motivo. (Incluyendo no gustar el producto o querer algo más).

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Beneficios del cumplimiento de pedidos para empresas de comercio electrónico

Sabemos que estás ocupado. Tenemos esta práctica lista de los principales beneficios del cumplimiento de pedidos para el comercio electrónico para que pueda volver a lo que es importante: hacer crecer su negocio.

Ahorra tiempo al subcontratar sus necesidades de cumplimiento de pedidos.

Tendrá la tranquilidad de saber que sus pedidos se manejan a tiempo. Y llegarán a donde necesitan ir a tiempo cada vez.

Con el socio de cumplimiento de pedidos adecuado, puede asegurarse de que empaquetarán sus productos correctamente. Y habría menos posibilidades de daños durante el tránsito. ¡Esto significa que es más probable que lleguen a su destino como nuevos!

El socio adecuado también tendrá experiencia en el manejo de devoluciones y cambios. Si un artículo llega dañado o no como se describe, sabrán qué hacer para lograr la satisfacción del cliente. Esto mejora sus operaciones comerciales. Además, garantiza que todas las transacciones se realicen sin problemas de principio a fin.

Sus socios también le proporcionarán datos valiosos. Como el número de pedidos cada día y la rapidez con que esos pedidos salen del centro de Cumplimiento o almacén.

Elegir el cumplimiento de pedidos adecuado

Cuando se trata de ordenar el cumplimiento, hay muchas cosas que debe considerar antes de tomar una decisión.

Primero debe pensar en asegurarse de que sus procesos de recepción estén optimizados. Para que su inventario se reponga cuando sea necesario y se envíe de inmediato. ¡Sin causar demoras a los clientes que esperan sus pedidos! ¿Parece una obviedad? 

Pero, si no tiene un proceso simplificado para recibir y procesar pedidos entrantes, podría estar perdiendo dinero y clientes por minuto. Asegúrese de que su sistema de gestión de inventario esté configurado para que los artículos nunca se agoten o se pierdan en tránsito.

La otra cosa que debe tener en cuenta es el tipo de producto o servicio que vende. Si su empresa vende artículos que necesitan manipulación especial, como alimentos o productos electrónicos, es mejor que la empresa que envía esos artículos lo haga por su cuenta y no a través de una empresa de cumplimiento de pedidos. Tenga listo un plan B si algo sale mal en su centro logístico, almacén o instalación de envío. Es posible que deba contratar más trabajadores que puedan ayudar con el embalaje y el envío durante los períodos de mucho trabajo.

En tercer lugar, mantenga una cantidad adecuada de inventario en stock para mantenerse al día con las demandas de su audiencia.

Sus clientes esperan tiempos de entrega rápidos. Si no reciben sus artículos dentro de las 72 horas, pasarán a otro proveedor que pueda enviarlos más rápido.

Explicación de los desafíos del cumplimiento de pedidos

Desafíos del cumplimiento de pedidos

Cuando dirige una empresa, es fácil pasar por alto los detalles de la ejecución de su cadena de suministro. Pero si no tiene una comprensión sólida de cómo funciona en conjunto cada parte de su cadena de suministro, puede terminar con algunos desafíos de cumplimiento severos.

Inventario

Control de inventario es esencial para administrar costos y garantizar que sus clientes obtengan sus productos de manera rápida y eficiente. Cuando los niveles de un sistema de inventario son demasiado altos, gastará innecesariamente en espacio de almacenamiento y costos de inventario. Cuando son demasiado bajos, es posible que los clientes no puedan encontrar lo que quieren en stock cuando lo quieren.

Pedir planificación

La planificación de la demanda también es crucial para administrar los costos y asegurar las expectativas de los clientes. Pero esto implica predecir cuánta demanda habrá durante un período determinado para que los fabricantes puedan producir suficientes productos para satisfacer esas necesidades. Eso, también, sin sobrepasar el presupuesto en costos de producción o tener productos sin vender en los almacenes. La planificación de la demanda ayuda a las empresas a garantizar que no produzcan de más o de menos en función de sus datos de ventas de años anteriores.

Planificación Logística

La planificación logística implica garantizar que sus productos estén disponibles cuando se necesiten. ¡Ya sea que eso signifique obtenerlos del proveedor o en manos de los clientes una vez que se hayan comprado en línea (o en persona)! Esto a menudo implica asegurarse de que sus proveedores tengan suficiente espacio para almacenar su inventario antes de enviarlo para su entrega, lo que puede ser complicado si no hay suficiente espacio disponible.

Gestión de la cadena de suministro:

La gestión de la cadena de suministro implica averiguar qué partes se utilizan para fabricar cada producto para que sepa de dónde proviene todo originalmente (y quién los suministró con esas partes).

Mejorar el cumplimiento de pedidos

¿Busca mejorar el cumplimiento de sus pedidos? Puede actuar sobre algunas cosas para ayudarse a sí mismo.

Contar con un Modelo de Cumplimiento de Pedidos Apropiado:

Primero, asegúrese de tener un modelo de cumplimiento de pedidos apropiado para su negocio. La mayoría de las empresas utilizan un almacén o centro de distribucion para almacenar el inventario y enviarlo a los clientes. Pero es probable que su tienda sea su almacén si se dedica al comercio minorista. Si es así, piense en diferentes formas en que puede mejorar la visibilidad de la cadena de extremo a extremo. Para que todos los involucrados en el proceso sepan lo que está pasando.

Usar microalmacenamiento:

También debe considerar el uso de microalmacenamiento si vende productos pesados ​​o frágiles. Esto es especialmente cierto para alimentos como la carne y los productos agrícolas. ¡No vale la pena correr el riesgo de enviarlos a todo el país con otros artículos en una sola caja!

Tenga una buena comunicación con el personal de su almacén y el equipo de cumplimiento

Otra excelente manera de tener un cumplimiento de pedidos eficiente es garantizar una buena comunicación con el personal de su almacén y el equipo de cumplimiento. Asegúrese de que su equipo de cumplimiento sepa lo que se espera de ellos. Y cómo deben interactuar con los clientes cuando llaman para hacer sus pedidos.

Visibilidad de cadena de extremo a extremo

Con la visibilidad de la cadena de extremo a extremo, puede ver fácilmente dónde está todo su inventario. Sabrá exactamente dónde se almacena y cuánto tarda en llegar del punto A al punto B para que todo funcione sin problemas. La desventaja es que este método todavía tiene costos, aunque proporciona una mejor visibilidad que otros modelos.

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Preguntas frecuentes sobre cumplimiento de pedidos

1. ¿Cuáles son las opciones para el cumplimiento de pedidos?

Las empresas, los minoristas o las nuevas empresas tienen cuatro opciones de cumplimiento:
1. Interno
2. Cumplimiento de subcontratación
3. Envío Directo
4. Híbrido

2. ¿Cuál es la tasa de cumplimiento de pedidos?

Aquí hay una fórmula simple para determinar la tasa de cumplimiento de pedidos:
Número de pedidos procesados ​​÷ Número total de pedidos recibidos = Tasa de cumplimiento de pedidos.

3. ¿Qué es lo más importante en el proceso de cumplimiento de pedidos?

Lo más importante en el proceso de cumplimiento de pedidos es la gestión de inventario.

Conclusión

Entonces, eso es todo sobre el cumplimiento de pedidos. Esperamos haber aclarado todas sus preguntas sobre el proceso completo del servicio de cumplimiento. Preguntándose, ¿qué sigue? Es bastante simple. Decida un modelo de cumplimiento de pedidos apropiado y una estrategia de cumplimiento de pedidos para su negocio y véalo florecer. Por último, realice un seguimiento de los procesos de cumplimiento de pedidos con la ayuda de cualquier sistema de gestión de pedidos. Y estamos seguros de que pronto alcanzará el nivel de satisfacción del cliente que desea.

¿Quiere obtener más información sobre el cumplimiento de pedidos? ¿O tiene alguna pregunta o inquietud? Vea nuestra página de servicios para más detalles.

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Sharline

Artículo por:

Sharline Shaw

Hola, soy Sharline, la fundadora de Leeline Sourcing. Con 10 años de experiencia en el campo del abastecimiento en China, ayudamos a más de 2000 clientes a importar desde China, Alibaba, 1688 a Amazon FBA o Shopify. Si tiene alguna pregunta sobre el abastecimiento, no dude en contactarnos contáctanos.