Cómo dominar el cumplimiento multicanal para operaciones globales

Sharline Shaw

¿Tienes curiosidad por ir a varios canales? No estás solo. La venta directa al consumidor (DTC, por sus siglas en inglés) en su propio sitio web lo ayuda a diseñar su viaje de compra, ser dueño de la relación con el cliente y retener a sus seguidores leales. Por otro lado, los mercados tienen excelentes beneficios de adquisición de clientes, ya que cada mercado aporta su propio conjunto de consumidores leales.

La respuesta para aprovechar todos estos beneficios radica en la venta multicanal. Sin embargo, globalizarse con un enfoque multicanal puede ser desalentador cuando se trata de logística.

En este artículo, compartiremos por qué la venta multicanal es tan crítica y revelaremos algunos desafíos que puede enfrentar en el camino. También entraremos en la mecánica de una estrategia de cumplimiento rentable para una marca multicanal y compartiremos algunos consejos importantes sobre cómo puede ejecutar una para su negocio global con éxito.

Por qué vender multicanal nunca ha sido más importante

Con tantas estrategias de comercio electrónico a su disposición, es tentador quedarse indeciso sobre si es necesario utilizar varios canales. Pero no se equivoque, la venta multicanal se está convirtiendo rápidamente en una necesidad en nuestro mercado global impredecible y ultracompetitivo.

Exploremos algunas razones por las que vale la pena asumir el desafío de la venta multicanal.

Diversificar los ingresos para reducir el riesgo 

Desde inundaciones de almacenes y huelgas postales hasta listados suprimidos y cuentas de vendedor suspendidas, cualquier cosa puede suceder en el comercio electrónico. Y, dado que los problemas de la cadena de suministro global siguen afectando a las industrias que almacenan bienes físicos, los problemas son más un caso de "cuándo" que de "si".

Por lo tanto, es fundamental que fortalezca sus negocios de comercio electrónico con comercio electrónico multicanal. Tendrá la tranquilidad de saber que las ventas siguen llegando.

Manténgase en la mente para vencer a la competencia

Solo necesita desplazarse por los motores de búsqueda durante un breve período de tiempo para saber que el comercio electrónico se está volviendo cada vez más competitivo. Vender en múltiples canales lo ayuda a destacarse entre la multitud al aumentar la cantidad de veces que su cliente objetivo encuentra su marca y sus productos.

A partir de aquí, puede generar confianza y relaciones sólidas con ellos, de modo que cuando llegue el momento de comprar a sus clientes objetivo, elija su marca sobre la competencia.

Proteja su experiencia de marca

La venta multicanal da la impresión de que su negocio está “en todas partes”, lo que lo ayuda a construir una fuerte notoriedad y presencia de marca. Construir una reputación sólida es vital para el éxito del comercio electrónico y vender en diferentes canales es una forma fantástica de hacerlo.

En caso de que necesite alguna evidencia para respaldar su propuesta de venta multicanal, los consumidores confían en los mercados:65% está abierto a comprar de marcas que no conocen en un mercado. Muchos compradores también preferir mercados, siendo las principales razones mejores precios, selección de productos y selección de compras.  

Fortalece el core de tu negocio

La multicanalidad no solo es excelente para el crecimiento empresarial; cuando se hace correctamente, el efectivo adicional, los clientes y la fortaleza de la marca pueden fortalecer su negocio de adentro hacia afuera.

Por ejemplo, puede mejorar su...

  • Flujo de caja: al tener múltiples fuentes de ingresos que pueden sostener su negocio, incluso si una de ellas se corta temporalmente
  • Valoración: aumentando el reconocimiento y el alcance de su marca
  • Proceso interno – Mediante la implementación gestión de inventarios y pedidos Mejores prácticas requeridas para vender a través de canales

Las complejidades de la venta multicanal

La venta multicanal ofrece una oportunidad fantástica para subir de nivel su tienda y alcanzar sus objetivos de crecimiento más ambiciosos. Pero Vender en múltiples canales no está exento de desafíos. Para prepararse, descubramos algunos problemas que podría enfrentar:

Unificación del cumplimiento global

Cadenas de suministro fragmentadas y diferentes requisitos de cumplimiento para el envío internacional de mercancías, y no pasará mucho tiempo antes de que se avecine una tormenta. Estos problemas pueden dificultar el envío y el seguimiento de los pedidos en su negocio, lo que puede provocar demoras, paquetes perdidos y envíos costosos.

Por ejemplo, en algunos países, es ilegal enviar algunos artículos inflamables por correo postal, como disolventes, alcohol y perfumes, al extranjero. Por lo tanto, sin las opciones de reenvío adecuadas, podría terminar con envíos incautados.

Gestión de la gestión de pedidos en todos los canales de venta.

Desde el envío hasta las devoluciones, su proceso de envío es una extensión de su marca. Por lo tanto, es imperativo que sus procesos de cumplimiento reflejen los estándares de su marca.

Pero cuando tiene múltiples canales, cada uno con diferentes reglas y requisitos, puede ser un desafío procesar pedidos de manera eficiente y rentable. Esto puede conducir a una mala experiencia del cliente y a una percepción negativa de la marca.

Construir una cadena de suministro que pueda manejar una alta velocidad de ventas

Cuantos más pedidos ingresen a través de sus puertas en línea, más presión experimentará su cadena de suministro. Sin las herramientas, el soporte y la estrategia adecuados, es fácil cometer un error en su Cumplimiento de la orden, con dolorosos efectos colaterales como quejas de los clientes, pérdida de ventas y costosos pedidos de existencias apresurados.

Cómo configurar una estrategia de cumplimiento eficaz para la venta multicanal

Con productos ganadores, una sólida base de clientes y una marca en crecimiento en su haber, tiene todos los elementos básicos necesarios para un viaje exitoso de ventas multicanal.

A continuación, deberá refinar su estrategia de cumplimiento para respaldar la venta multicanal y asegurarse de obtener resultados positivos y sostenibles. Profundicemos en los pasos que debe seguir:

Trabaja con proveedores confiables

Tus proveedor las relaciones pueden hacer o deshacer su estrategia de cumplimiento. Por lo tanto, es crucial que se asocie con proveedores que puedan mantener su stock suficientemente abastecido sin importar la temporada. Para asegurarse de que su proveedor cumpla con los requisitos, audite su desempeño regularmente y pruebe nuevos proveedores para crear un grupo de respaldo sólido. Las 4 áreas para evaluar a sus proveedores son:

  • velocidad
  • Exactitud
  • Comunicación
  • Costo

Una excelente comunicación es fundamental para el éxito en las relaciones con sus proveedores. Mantenga a los proveedores actualizados sobre los cambios en el mercado y las necesidades de los clientes que alterarán los productos. Además, tome nota de las festividades clave en los territorios de sus proveedores y cree un plan para obtener existencias en los barcos antes de tiempo para evitar interrupciones.

Use la herramienta de listado adecuada para la gestión distribuida de pedidos

A medida que crezca su tienda multicanal, será más difícil mantener todos sus listados actualizados y la disponibilidad de existencias. Entonces, apóyate herramientas de listado multicanal para mantener los datos de su tienda sincronizados con el inventario en tiempo real, rastrear productos en su cadena de suministro y auditar listados para verificar el cumplimiento.

Estas herramientas también deben sincronizarse con sus socios de cumplimiento para brindarle una visibilidad completa de la cadena de suministro. 

Encuentre un socio de cumplimiento de confianza

Un proveedor confiable de soluciones de cumplimiento será uno de los mejores aliados en su proceso de venta multicanal. Pueden ayudarlo a escalar más rápido sin aumentar su carga de trabajo y costos. Pero es importante que se tome el tiempo para encontrar el mejor proveedor para su etapa de crecimiento y sus objetivos.

Alguna clave características que debe buscar en su proveedor de cumplimiento incluyen:

  • Experiencia en venta multicanal
  • Capacidad para escalar los niveles de servicio hacia arriba y hacia abajo de acuerdo con las temporadas de su marca mientras mantiene altos estándares
  • Precios justos y transparentes
  • Atención al cliente disponible
  • Uso de soluciones de gestión de la cadena de suministro respaldadas por IA para detectar amenazas y oportunidades en su tienda multicanal.
  • Un almacén y un transportista bien diversificados
  • Bajas tasas de error
  • Un negocio de cumplimiento con recuperación ante desastres y planes de mitigación de riesgos

Refina tu proceso de devolución

Con todas las diferentes vías de venta bajo el cinturón de su tienda, la agilización de su proceso de devoluciones es esencial para un desperdicio eficiente, rentable y reducido en su cumplimiento y devoluciones.

Evalúe su cartera de productos, tomando nota de los diferentes requisitos de cada producto o categoría, como artículos frágiles, sensibles a la temperatura y pesados.

Una vez que tenga esta información, trabaje para crear un proceso de devolución para cada tipo de producto con su proveedor de cumplimiento.

Además, recuerda que un proceso de devolución bien optimizado le da a tu tienda multicanal la oportunidad de brillar. Por lo tanto, si está buscando mejorar su proceso de devolución, inspírese en marcas como Amazon y Lazada, que ofrecen reembolsos anticipados una vez que los clientes devuelven los productos al servicio de mensajería, tienen múltiples opciones de entrega y ofrecen devoluciones gratuitas para acelerar subir el proceso.

Sugerencia: para saber qué optimizar en su estrategia de devoluciones y cumplimiento multicanal, manténgase al tanto de las necesidades de sus clientes. Evalúe las tendencias, realice sondeos y encuestas e incentive las revisiones, luego implemente sus hallazgos.

Conclusión: el modelo para administrar el cumplimiento de varias tiendas de comercio electrónico

La transición de un solo canal de comercio electrónico a un negocio multicanal puede ser un movimiento intimidante. Pero con la estrategia correcta, el servicio de cumplimiento y la actitud de "puedo hacerlo", puede superar los desafíos.

Por lo tanto, ponga los deseos y necesidades de su cliente al frente cuando decida cómo navegar su estrategia de cumplimiento y prepárese para adaptarse a las tendencias del mercado y del consumidor. Trabaje con su servicio de cumplimiento para mantener alta la calidad y bajos los costos. Pronto, tendrá un multicanal próspero negocio de eCommerce que golpea sus objetivos de comercio electrónico fuera del agua. 

Sobre la autora

Rachel Go es la directora de marketing de MiFBAPrep, la red líder de almacenes de comercio electrónico para agregadores de Amazon, marcas de nivel empresarial y los principales vendedores de Amazon. Operando una red global de más de 50 almacenes y seis millones de pies cuadrados de espacio de almacén operativo, MyFBAPrep ofrece un conjunto completo de servicios 3PL de comercio electrónico que incluyen Amazon mayorista y etiqueta privada, cumplimiento directo al consumidor (DTC) y venta minorista B2B. Con la tecnología de su plataforma de tecnología SaaS Preptopia™, los vendedores obtienen acceso a facturación unificada, análisis, herramientas de informes de inteligencia comercial y vistas de inventario en tiempo real en múltiples almacenes en la red. la empresa proporciona Preparación Logística de Amazon automatización, recolección de artículos con robótica moderna y un equipo de administración de cuentas dedicado. Con sede en Coral Springs, Florida, MyFBAPrep mueve más de mil millones de dólares en valor bruto de mercancía (GMV) y procesa más de 1 millones de unidades al año.

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Artículo por:

Sharline Shaw

Hola, soy Sharline, la fundadora de Leeline Sourcing. Con 10 años de experiencia en el campo del abastecimiento en China, ayudamos a más de 2000 clientes a importar desde China, Alibaba, 1688 a Amazon FBA o Shopify. Si tiene alguna pregunta sobre el abastecimiento, no dude en contactarnos contáctanos.

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