Cómo impulsar estas cinco métricas críticas de comercio electrónico

Sharline Shaw

Se estima que hay entre 12 y 24 millones de tiendas de comercio electrónico en todo el mundo. Decir que es un desafío distinguirse en un mercado tan ferozmente competitivo sería quedarse corto. Pero, afortunadamente, hay una manera de garantizar que su tienda en línea descanse sobre cimientos sólidos.  

El éxito de su tienda de comercio electrónico depende en gran medida del seguimiento de las métricas de rendimiento correctas. 

Estos números le dirán cómo le está yendo a su negocio y le darán una idea de su estado general. Además, cuando tiene mediciones cuantificables, es posible identificar áreas que necesitan mejoras y tomar decisiones informadas. 

Sin embargo, hay muchas métricas disponibles y no desea extenderse demasiado y realizar un seguimiento de cada una de ellas. Aquí hay una lista de cinco métricas críticas de comercio electrónico que debe observar de cerca, junto con consejos sobre cómo impulsarlas. 

1. Tasa de conversión 

No estaría mal decir que la tasa de conversión de ventas es la métrica más importante que debe monitorear. 

En pocas palabras, es el porcentaje de visitantes de su tienda en línea que deciden comprar algo y se convierten en sus clientes. 

Calcula tu tasa de conversión usando la siguiente fórmula: 

Número de ventas/Número de usuarios ✕ 100%.

La tasa de conversión de comercio electrónico global en todas las industrias es del 1.72% y, obviamente, desea que este porcentaje sea lo más alto posible porque eso significa más ganancias para su tienda. 

Hay diferentes formas de aumentar el número de visitantes que se convierten en clientes. Pero cuando se trata de tiendas de comercio electrónico, la prueba social juega un papel crucial. 

Los consumidores tienden a ser escépticos acerca de las tiendas en línea a menos que estemos hablando de marcas reconocidas y bien establecidas. Además, no olvidemos que comprar un producto que no puede tocar, sentir o probar puede ser complicado. 

¡Ingrese a la prueba social! 

Cómo usar la prueba social para aumentar tu tasa de conversión

95% de las personas leer reseñas antes de comprar alguna cosa. Las opiniones de otras personas que ya compraron y usaron un producto pueden influir en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales. 

Al mostrar lo que dicen sus clientes existentes sobre la experiencia completa con su tienda en línea, puede generar credibilidad y mostrar a los visitantes del sitio web que su tienda de comercio electrónico es legítima. 

Entonces, ¿por qué no usar esta poderosa táctica para aumentar su tasa de conversión? 

centro comercial maniquí aprovecha la prueba social en todo su sitio web. Por ejemplo, puede ver un control flotante de reseñas, logotipos de clientes y citas de reseñas de clientes en la página de inicio. Hay una página completa dedicada a las reseñas de los clientes donde puede cambiar entre las reseñas del producto y del sitio. Finalmente, hay reseñas individuales en las páginas de productos que incluyen fotos UGC de los productos comprados. 

De esta manera, sin importar dónde aterricen, los visitantes de su tienda pueden ver los comentarios de los clientes satisfechos y eso los alienta a realizar una compra. 

Por lo tanto, aproveche la prueba social para corroborar las descripciones de sus productos y las afirmaciones sobre la calidad de su servicio.

Otras tácticas incluyen: 

  • Mostrar el número de personas que compraron un producto en particular 
  • Mostrar reseñas de expertos sobre sus productos 
  • Uso de insignias Popular Choice o Bestseller con sus mejores productos 
  • Mostrar el mensaje "las personas que compraron esto, también compraron" después de que un cliente completa la transacción 
  • Agregar imágenes y otros detalles personales a los testimonios para demostrar que se trata de personas reales. 
Lectura sugerida: Etiqueta privada de Alibaba

2.Valor medio del pedido (AOV) 

Además de convertir a más visitantes en clientes, otra táctica eficaz para generar más ingresos para su tienda de comercio electrónico es aumentar el valor promedio de los pedidos.  

La fórmula para calcular su AOV es:

Ingresos totales/Número de pedidos. 

Entonces, esta métrica está determinada por las ventas por pedido y no por las ventas por cliente. Incluso si el mismo cliente regresa varias veces para realizar una compra, cada una de estas compras debe rastrearse por separado. 

Las estadísticas dicen que las principales tiendas de comercio electrónico tienen un valor de pedido promedio del 30 %, por lo que motivar a sus clientes a comprar más por cada pedido puede marcar una gran diferencia en lo que respecta a sus resultados. 

¿Pero cómo haces eso? 

Ofrezca envío gratis en pedidos mínimos  

El envío gratuito es uno de los principales impulsores de compra. 

9 de cada 10 consumidores dicen que el envío gratis es el incentivo número 1 que los motivará a comprar más en línea. Además de eso, el valor de los pedidos con envío gratis es alrededor de un 30% más alto. Entonces, prácticamente, al no cobrar los gastos de transporte, puede ganar significativamente más. 

Pero, para que esta táctica sea rentable y genere una mejor ganancia, ofrezca envío gratuito solo en pedidos que excedan una cierta cantidad. De esta manera, pedirá a sus clientes que aumenten el tamaño de su pedido para que puedan calificar para el envío gratis.  

La psicología detrás de este enfoque es que le da a sus clientes la opción de pagar un par de dólares por el envío o pedir otro producto para alcanzar el umbral de valor. 

Y, por supuesto, a la gente le encanta la idea de obtener algo gratis, ya que se siente como una recompensa. 

Además, prefieren gastar su dinero en algo más tangible que los costos de envío.  

Bathorium ofrece envío gratis en todos los pedidos de más de $100 y ofrece esta información en la página del producto justo debajo del botón Agregar al carrito. Esta estrategia promueve la transparencia y los clientes pueden decidir poner productos adicionales en sus carritos y superar el umbral de envío gratuito. 

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3. Tráfico del sitio web 

Atraer más tráfico al sitio web es un paso lógico para hacer crecer su tienda de comercio electrónico y aumentar sus ventas. 

Supongamos que su tasa de conversión es del 1.5 por ciento. Esto significa que 15 de cada 1,000 visitantes del sitio web se convertirán en sus clientes. Ahora, si logra mejorar este número usando algunas de las tácticas que mencionamos al 5%, entonces está viendo 50 ventas de sus 1,000 visitas. 

Entonces, cuando ponemos las cosas en perspectiva, es fácil concluir que al aumentar su tráfico a 10,000 visitantes, puede esperar alrededor de 500 ventas. No hay garantía de que esto sea así en este escenario, pero la probabilidad es ciertamente significativamente mayor. 

Una de las formas de atraer más tráfico al sitio web es a través del marketing de contenidos. 

Crear contenido súper relevante 

Al producir y compartir contenido relevante, útil e informativo que resuena con su público objetivo, puede esperar aumentar la cantidad de visitantes del sitio web. 

El truco consiste en comprender las necesidades y los problemas de sus clientes potenciales y ofrecerles soluciones útiles. En otras palabras, su contenido no gira (y en su mayoría no debería) en torno a sus productos. El punto es escribir sobre temas relacionados con su negocio que su audiencia encuentre interesantes. 

Google Keyword Planner, Semrush, Ahrefs o herramientas de investigación de palabras clave similares pueden brindarle información sobre los temas más populares que los visitantes potenciales de su sitio web buscan en Internet. 

Además de permitirte identificar nuevas oportunidades de negocio, estas herramientas te permitirán encontrar las mejores palabras clave e implementarlas en tu contenido. Esta táctica aumentará la visibilidad de las publicaciones de tu blog y su clasificación en los resultados de búsqueda.

Dado que el 90% de las personas dicen que es muy probable que hagan clic en uno de los principales resultados de búsqueda en la primera página de las SERP y nunca lleguen a la segunda página, las publicaciones de blog relevantes y bien optimizadas tienen un enorme potencial para impulsar un mucho tráfico a su sitio web. 

Bed Bath & Beyond's El blog está dedicado a varios temas de estilo de vida y mejoras para el hogar, ya que eso es lo que le interesa a su audiencia. Pero, además de brindar consejos prácticos sobre cómo, por ejemplo, ordenar su hogar o organizar una fiesta al aire libre, inteligentemente incluyen productos útiles que pueden ayudar en el proceso. 

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4. Tasa de abandono del carrito de compras

La tasa promedio de abandono del carrito de compras en línea es de casi el 70%. 

Dicho de otra manera, solo el 30% de los clientes realmente completan sus transacciones y realizan una compra. 

Puede calcular la tasa de abandono de su carrito de compras utilizando la siguiente fórmula: 

1−Transacciones completadas/Carritos de compras iniciados ✕ 100 

Antes de que podamos discutir una solución para mejorar esta métrica, es importante comprender algunos de los principales culpables detrás de la decisión de sus clientes de abandonar sus carritos de compras y abandonar su tienda sin completar la transacción. 

Ajusta tu proceso de pago

Según las encuestas, se puede culpar a los siguientes factores: 

  • Altos costos adicionales 
  • El largo y complicado proceso de compra
  • Falta de transparencia con respecto a los costos totales
  • Creación de cuenta obligatoria 
  • Políticas de devolución insatisfactorias
  • No hay suficientes opciones de pago
  • Riesgos y preocupaciones de seguridad de pago.

En pocas palabras, es crucial revisar su proceso de pago, analizarlo y mejorarlo en consecuencia. Al eliminar al menos algunos de estos problemas, puede reducir el abandono del carrito de compras y alentar a más clientes a completar la transacción. 

Nordstrom's El proceso de pago marca casi todas las casillas, ya que la marca permite realizar una compra sin crear una cuenta, proporciona insignias de confianza y ofrece información detallada sobre los costos totales. Los clientes pueden ver cuánto pagarán por envío, aranceles e impuestos adicionales por adelantado. Además, también es posible utilizar PayPal.  

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5. Valor de por vida del cliente (CLV) 

Las compras repetidas también son cruciales para el éxito de su tienda de comercio electrónico. 

El valor de por vida del cliente se refiere a los ingresos totales que su tienda puede esperar obtener de un solo cliente a lo largo de su relación con su empresa.  

Aquí le mostramos cómo calcular el valor de vida de su cliente:

Valor de compra promedio ✕ Frecuencia de compra promedio ✕ Vida útil promedio del cliente

Por ejemplo, un cliente regular que gasta en promedio $50 en una camisa de su tienda, compra cinco veces al año y se queda con usted durante cinco años tiene un valor de $1,250 durante su vida. 

La importancia de esta métrica radica en ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing y precios para satisfacer sus necesidades y preferencias. 

Cuando conoce su CLV, puede calcular cuánto puede gastar en la adquisición de un cliente similar sin consumir sus ganancias o qué productos compran los clientes con el CLV más alto. Finalmente, esta métrica le brindará información particularmente valiosa sobre quiénes son sus clientes más rentables. 

Entonces, ¿cómo aumentas tu CLV? 

Haz que tus clientes se suscriban a tu newsletter 

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa y rentable de generar compras repetidas y convertir a sus clientes únicos en clientes leales. 

Al enviar boletines periódicos a sus clientes, puede estar presente e informarles sobre los últimos productos y ofertas especiales. Para que tus boletines sean efectivos, es fundamental segmentar tu audiencia, personalizar tus mensajes e incluir contenido de valor.

Por ejemplo, es una buena idea identificar a los clientes que más gastan y crear una lista de correo electrónico, especialmente para ellos. Luego puede dirigirse a ellos con ofertas VIP, descuentos, cupones y otras ofertas especiales. Dichos incentivos los alentarán a seguir comprándole. 

Pero, dado que existen reglas estrictas de protección de la privacidad vigentes en muchos países, no puede simplemente comenzar a enviar boletines a sus clientes, incluso si tiene sus direcciones de correo electrónico. Necesita su consentimiento explícito; es decir, necesitan suscribirse a su boletín y darle su permiso para enviarles un correo electrónico. 

Una de las formas más efectivas de alentar las suscripciones a boletines es presentando una competencia de obsequios mensuales, al igual que GILI lo hace. Sus clientes tienen la oportunidad de ganar su obsequio mensual si se suscriben al boletín. 

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Conclusión

Aunque estas métricas de comercio electrónico son solo la punta del iceberg y de ninguna manera son las únicas que puede monitorear, son absolutamente imprescindibles. Otra cosa es que una vez que mejore una sola métrica, tendrá un efecto dominó e impactará en otras. Conocer todos estos detalles sobre su tienda de comercio electrónico le permitirá modificarla y ajustarla.

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Artículo por:

Sharline Shaw

Hola, soy Sharline, la fundadora de Leeline Sourcing. Con 10 años de experiencia en el campo del abastecimiento en China, ayudamos a más de 2000 clientes a importar desde China, Alibaba, 1688 a Amazon FBA o Shopify. Si tiene alguna pregunta sobre el abastecimiento, no dude en contactarnos contáctanos.