Mejores prácticas de diseño de páginas de productos de comercio electrónico para 2022

Sharline Shaw

Los clientes que llegan a su sitio web de comercio electrónico y deciden explorar sus productos prestan atención a cada detalle. Entonces, si quieres que te compren, es crucial convencerlos de que tu tienda en línea es confiable y que vendes productos de calidad. 

Esto puede ser un desafío si no es una marca familiar popular con una presencia en línea establecida. Tener una página de producto bien diseñada puede ayudarlo a superar esta barrera y dar un impulso significativo a sus tasas de conversión, ventas e ingresos. 

Sin embargo, vale la pena mencionar que las mejores prácticas de diseño de páginas de productos evolucionan con el tiempo, por lo que es esencial mantenerse al día con las últimas tendencias. 

Aquí hay algunos consejos para subir el volumen en el diseño de la página de su producto. 

1.Utilice insignias de confianza  

La confianza es uno de los diferenciadores de marca más importantes, particularmente en el comercio electrónico. 

Los clientes no están muy interesados ​​en comprar en línea de marcas de las que saben poco. Y no puedes culparlos. Comprar algo que no puede ver en persona, tocar, sentir o probar puede ser complicado. 

Además, con el aumento de los delitos cibernéticos, es obvio por qué los consumidores son reacios a compartir su información confidencial con sitios web de comercio electrónico. Las estadísticas preocupantes dicen que en 2020, el fraude con tarjetas de crédito aumentó en casi un 45%. 

Todos estos factores dan como resultado una tasa de abandono del carrito de la compra frustrantemente alta, que se sitúa en aproximadamente el 70 %. 

La implementación de insignias de confianza en su tienda en línea, principalmente en la página de inicio y durante el proceso de pago, puede infundir confianza en sus clientes y hacerles saber que pueden comprar con confianza. 

Otros lugares para incluir insignias de confianza son el pie de página de su sitio y en las páginas de productos.

Los tipos más comunes de insignias de confianza que puede usar incluyen: 

Insignia de pago seguro

Este es un sello de aprobación que obtiene cuando se registra en los servicios de un proveedor de certificados SSL. 

Secure Socket Layer (SSL) protege su conexión a Internet y encripta la información compartida entre su sitio y los navegadores de sus clientes. Esto significa que su proceso de pago es seguro y que la información de la tarjeta de crédito de sus clientes no será robada. El pago seguro se puede lograr con un certificado SSL, pero ¿qué certificado se debe instalar en el servidor? La respuesta es el certificado RapidSSL, el certificado GlobalSign SSL, Certificado SSL DigiCert. Todos estos certificados SSL vienen con un sello de confianza que puede colocar en la página web o en la página de pago para garantizar a los clientes la seguridad de los datos.

Insignia de envío y devoluciones gratis 

El envío gratis es uno de los impulsores de conversión más populares y efectivos. 

Según 9 de cada 10 consumidores, el envío gratuito es el principal incentivo. Además, puede aumentar el valor del pedido en un 30% en promedio. 

Del mismo modo, una insignia de "Devoluciones gratuitas" elimina cualquier riesgo percibido de comprar en una tienda de comercio electrónico. Sus clientes estarán más dispuestos a comprarle algo cuando vean que no habrá costos adicionales si deciden devolver el artículo. 

Insignia de pagos aceptados 

Ofrecer varios métodos de pago es otro factor que contribuye a que sus clientes decidan completar la transacción. 

Las opciones de pago alternativas, como PayPal o ApplePay, que atraen a audiencias más jóvenes, darán como resultado más compras. 

Además, los logotipos de marcas financieras reconocibles como Visa, Mastercard o American Express brindarán a sus clientes una mayor sensación de seguridad al realizar un pago en línea.

Insignia de patrocinio de terceros 

Para demostrar que su tienda es legítima, solicite insignias de respaldo de terceros. 

Estos sellos brindan otra capa de credibilidad, ya que no puede simplemente pegarlos en su tienda de comercio electrónico: debe obtenerlos a través de un proceso de aprobación que requiere revisiones de los clientes. 

Ejemplos de insignias de respaldo de terceros son Better Business Bureau y Google Reviews. 

Insignias de garantía de devolución de dinero 

Este tipo de garantía disipa por completo los temores y las sospechas de los clientes sobre realizar una compra en su tienda de comercio electrónico. 

Si no están satisfechos con el producto o si no les queda bien, pueden devolverlo dentro de un período predeterminado, que suele ser de 30 días, y obtener un reembolso completo. 

Las investigaciones sugieren que los sitios web que ofrecían una garantía de devolución de dinero de 30 días experimentaron un aumento del 32 % en los pedidos. 

Insignias específicas de categoría

Si desea enfatizar que su producto satisface las necesidades de ciertas audiencias, puede usar insignias específicas de categoría. 

Supongamos que su tienda vende productos veganos, de origen local o libres de crueldad animal, y quiere que sus clientes potenciales lo vean de inmediato. En lugar de incluir este tipo de información solo en las descripciones de los productos, agregue insignias de confianza que digan "100 % vegano", "100 % sin gluten", "Libre de crueldad" o "De origen local". 

2. Permitir pago a plazos 

La pandemia de Covid afectó la forma en que las personas gastan y provocó una fuerte disminución en el uso de tarjetas de crédito. 

Las altas tasas de interés y la inseguridad laboral afectaron las finanzas de los clientes, pero las cosas parecen estar mejorando gracias a la última tendencia de comercio electrónico: Compre ahora y pague después (BNPL).

Este sistema de pago se ha vuelto cada vez más popular entre una nueva generación de consumidores, principalmente porque ofrece un plan de pago conveniente y sin intereses. 

Según encuestas, el 85% de los clientes prefieren el pago a plazos a la hora de comprar en tiendas online. 

Si tenemos en cuenta que el público más joven tiende a alejarse de las tarjetas de crédito debido a los altos costos y tarifas de mantenimiento, es evidente que necesitan una alternativa cuando compran artículos de gran valor. El sistema BNPL divide el costo en cuotas más digeribles y, por lo tanto, es mucho más fácil para el presupuesto.  

Pero usted y sus clientes pueden beneficiarse de este enfoque, incluso si vende productos de gama media, ya que casi el 50 % de las personas dicen que usaron BNLP para tales compras. 

Entonces, para obtener una ventaja competitiva, aumentar sus ventas de comercio electrónico e incluso aumentar el valor promedio de su pedido, piense en implementar un sistema BNLP en su tienda en línea. Puede elegir entre diferentes aplicaciones que brindan este servicio, y Shopify, por ejemplo, se integra con Affirm, Afterpay, Quadpay y Splitit, por nombrar solo algunas. 

Impossible, una empresa de equipamiento deportivo, es un buen ejemplo de cómo funciona la táctica del pago a plazos. Como puedes ver en la página del producto Impossible Energy a continuación, alienta a los clientes a realizar compras superiores a $50 y calificar para cuatro pagos a plazos sin intereses.

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3.Implementar Venta Cruzada Incentivada 

La venta cruzada es una estrategia estándar para impulsar las ventas repetidas, generar más ROI y aumentar el valor promedio de por vida del cliente. 

Es mucho más fácil convencer a un cliente que ya ha decidido comprarte para que agregue al menos un producto complementario más a su carrito. Ya logró interesarlos lo suficiente y ofrecer pruebas de que su tienda es confiable, así que ¿por qué no capitalizar el impulso? 

Sin embargo, la venta cruzada a menudo no se incentiva, aunque la combinación de estas dos tácticas puede generar más ventas y un valor promedio de pedido mayor.  

Estos son algunos consejos sobre cómo aprovechar el poder de la venta cruzada incentivada. 

Promociones especiales, sensibles al tiempo

Para que sus clientes compren artículos adicionales, ofrézcales promociones y descuentos especiales por tiempo limitado. 

Esto desencadenará una sensación de urgencia y miedo a perderse algo (FOMO) en sus clientes, lo que los empujará a actuar de inmediato. Un pequeño incentivo financiero marcará la diferencia y hará que su intento de venta cruzada sea más atractivo. 

Paquetes de productos 

La agrupación de productos es una excelente manera de ofrecer más artículos relacionados por un precio más bajo. 

Este tipo de venta cruzada incentivada agrega valor a sus clientes, mientras que usted se beneficiará del aumento de los ingresos resultante de cada pedido individual. 

Transparent Labs, una empresa de suplementos deportivos, cuenta con una sección Combínalo y ahorra, como puedes ver en la página de pre-entrenamiento masivo abajo. Sus clientes obtienen sugerencias relevantes para productos adicionales para que puedan agrupar todo y ahorrar. La UX de esta sección también es excelente, ya que permite al comprador agregar productos fácilmente sin salir de la página.

Lectura sugerida: Etiqueta privada de Alibaba

4.Incluye elementos que generen urgencia 

A veces, los clientes necesitan un pequeño empujón que acelere su proceso de toma de decisiones. 

Una de las formas más efectivas de tratar con los clientes que están cerca de hacer clic en el botón Agregar al carrito es creando urgencia.

Esta táctica funciona bien porque les muestra a los clientes potenciales que el producto que están considerando se está vendiendo rápido y que otros también lo quieren. Una demanda tan alta, naturalmente, crea escasez y, si no actúan rápido, corren el riesgo de recibir el mensaje "Fuera de stock" una vez que se deciden. 

Hay varios métodos que puede usar para crear urgencia, y algunos de ellos son: 

  • Mostrar baja disponibilidad de stock. Nada dice apúrate y añádelo al carrito como el letrero "Solo quedan 2 en stock" junto al producto que piensas comprar. Así es como puede advertir sutilmente a sus clientes que cuanto más reflexionen, mayores serán las probabilidades de que el artículo no esté disponible. 
  • Mostrar un temporizador de cuenta regresiva. Un temporizador de cuenta regresiva de horas, minutos y segundos hasta el final de su oferta creará una sensación de presión en sus clientes indecisos. Su impulso natural será agarrar el producto con descuento mientras puedan. 
  • Ofrezca incentivos para madrugadores. Repartir obsequios es una táctica de marketing popular, pero también puede mejorarla ofreciendo obsequios o descuentos a los primeros 10/50/100 clientes. La perspectiva de ganar un artículo gratis o con descuento impulsará a sus clientes potenciales a tomar una decisión de compra en un instante. 

5. Aprovecha las Preguntas Frecuentes   

Proporcionar a sus clientes la mayor cantidad posible de información relacionada con el producto les ayudará a tomar una decisión de compra informada.

Las preguntas frecuentes (FAQ) pueden ser un gran vehículo para proporcionar detalles relevantes y ofrecer recursos adicionales que sus clientes pueden usar durante su viaje de compra. 

Muchos sitios web de comercio electrónico tienen una página de preguntas frecuentes que aborda todas las preguntas e inquietudes que puedan tener sus clientes. Pero, si crea una sección dedicada de preguntas frecuentes en las páginas de sus productos, los clientes no tendrán que salir de la página del producto en la que se encuentran para buscar, por ejemplo, una política de envío o reembolso. 

KURU Footwear se especializa en calzado para todo tipo de propósitos y condiciones del pie. Para ayudar a sus clientes a identificar el mejor modelo para sus necesidades, la marca ofrece una sección detallada de preguntas frecuentes como puede ver en la página de fascitis plantar abajo. Este es un método excelente para educar a su público objetivo y ayudarlos a elegir el calzado que satisfaga sus requisitos particulares. 

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6. Aproveche las reseñas de los clientes y UGC 

Más del 90% de los consumidores leen las reseñas de los clientes en línea antes de realizar una compra. 

Esto les ayuda a resolver los problemas de confianza que puedan tener con respecto a la calidad de los productos y el servicio al cliente. Por lo tanto, si desea generar confianza con sus clientes y mejorar la credibilidad de su tienda de comercio electrónico, las reseñas de los clientes son el camino a seguir. 

Este tipo de prueba social es particularmente efectivo cuando se combina con contenido generado por el usuario. Para agregar autenticidad a las reseñas de sus clientes, permítales cargar imágenes y videos de sus productos en uso. 

Al permitir que sus clientes existentes expresen su opinión, los está poniendo en el asiento del conductor y les permite compartir sus impresiones sobre su producto. Y esta es una poderosa táctica de marketing ya que los clientes confían más en otros clientes que en las marcas. 

Fire Pit Surplus presenta reseñas de clientes y fotos en sus páginas de productos, como puede ver en la página de Elementi Hampton Fire Pit abajo. Esto permite a los clientes potenciales acceder a comentarios valiosos y honestos de compradores como ellos.

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Conclusión 

Centrarse en el diseño de las páginas de sus productos y ajustar cada elemento es fundamental para el éxito de su tienda de comercio electrónico. Con muchas opciones disponibles a su disposición, los clientes optarán por tiendas en línea que sean fáciles de usar y que rebosen credibilidad. Estas sencillas mejores prácticas de diseño de páginas de productos mantendrán a sus clientes comprometidos y aumentarán sus conversiones.  

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Artículo por:

Sharline Shaw

Hola, soy Sharline, la fundadora de Leeline Sourcing. Con 10 años de experiencia en el campo del abastecimiento en China, ayudamos a más de 2000 clientes a importar desde China, Alibaba, 1688 a Amazon FBA o Shopify. Si tiene alguna pregunta sobre el abastecimiento, no dude en contactarnos contáctanos.

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