Disputa de Alibaba

Sharline Shaw

Muchos consumidores buscan productos en Alibaba, la tienda de comercio electrónico de China. Aunque es seguro, es posible que tenga quejas sobre problemas de pago o productos mientras compra.

Pero, ¿cómo reportar una disputa de Alibaba por quejas?

Como expertos en abastecimiento experimentados, ayudamos a las nuevas empresas minoristas a gestionar los problemas de abastecimiento de bienes. Para denunciar, los minoristas o los consumidores deben recopilar pruebas importantes y denunciar la queja rápidamente. También debe asegurarse de que la documentación coincida con la denuncia.

En esta publicación, encontrará el paso vital para reportar una queja cuando comprar de alibaba. Empecemos.

Disputa de Alibaba

Todo el proceso de la disputa de Alibaba

  1. Solicitar la presentación de disputas de Alibaba

Los compradores y vendedores pueden enfrentar disputas al tratar con negocios en Alibaba. En este caso, cualquiera de las partes puede iniciar sesión y enviar servicios de mediación de disputas en línea.

El equipo de Alibaba será el mediador para tomar decisiones.

  1. Mediación 

Podrían tomarse varias decisiones después de la mediación:

  • La parte culpable debe pagar o compensar los daños liquidados o las pérdidas reales.
  • Puede solicitar un reembolso completo, un reembolso parcial o una devolución y un reembolso.
  1. Reembolso 

Todos los consumidores y vendedores están protegidos por Trade Assurance cuando tratan con Alibaba. 

Si el vendedor incumple el contrato, Alibaba hará un reembolso por adelantado al comprador. El monto del reembolso está sujeto al monto garantizado recibido por el vendedor. 

  1. Comentarios hacia las decisiones

Si no está satisfecho con la decisión de la mediación, puede reaccionar de dos maneras:

  • Reclamación de Alibaba y apelación para una decisión de mediación adecuada.
    Para hacerlo, debe enviar su solicitud al Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong. Deberá asumir la obligación de reembolso por adelantado. 
  • Solicite a su contraparte que cumpla con sus responsabilidades 

En este caso, tratará con ellos sin la mediación de Alibaba. Nota para comprender el método de resolución de disputas basado en su contrato de transacción. 

Lectura sugerida: ¿Cómo comprar en Alibaba?
Lectura sugerida: Gastos de envío de Alibaba

Diferentes tipos de disputas

Veamos los tipos de disputas cuando los clientes compran en un sitio web de compras de China:

  1. Disputa Severa
  • No recibir los productos después del pago completo
  • No recibir productos que no se corresponden con la descripción. Por ejemplo:
  • No recibir la cantidad o el peso solicitado es más del 20 % de diferencia con respecto al pedido.
  • Los vendedores no reciben el pago después de la entrega completa.
  • Recibí una caja vacía
  • Pedí un hervidor pero recibí botellas
  • Pidió productos genuinos pero recibió productos falsos 
  1. disputa general
  • Tener problemas de servicio posventa como el período de garantía
  • Tener problemas con el tamaño, el color, el modelo o la textura
  • Recepción de mercancías en mal estado
  • Recepción de cantidad o peso inferior al 20 % del pedido.
  • Problemas logísticos
  • Cuestiones de documentación como FDA
  • Impuestos o envíos retenidos por la aduana

observaciones: Alibaba no resuelve las quejas de conformidad, daño o escasez del producto. 

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Lectura sugerida: Lista de estafadores de Alibaba

¿Cómo abrir una disputa si recibe productos defectuosos?

Si enfrenta problemas con el producto al comprar acciones de Alibaba, debe abrir una disputa dentro de los "30 días" posteriores a la confirmación de la recepción de los productos.

El equipo examinará la evidencia una vez que haya abierto la disputa. Ellos resolverán el asunto por ti.

Para abrir una disputa de la manera correcta, debe seguir estos pasos:

Paso 1: vaya a la página de lista de pedidos y haga clic en "Abrir una disputa" y "Solicitar reembolso".

Debe iniciar sesión e ir a la página de la lista de pedidos para abrir una disputa. Seleccione el pedido para el que desea abrir una disputa y haga clic en el botón "Solicitar reembolso".

Paso 2: complete el formulario de disputa y cargue evidencia

Hay archivos específicos que deberá cargar si abre una disputa. El equipo de Alibaba requerirá estos archivos para evaluar sus reclamos.

También se requiere evidencia específica, incluyendo:

  • Una copia firmada de PO (Orden de compra)
  • Documentos relacionados con sus especificaciones al realizar el pedido.
  • Documentos relacionados con el diseño.
  • Una copia del informe de inspección.
  • Una copia de todos los informes de comunicación con el proveedor.
  • Una copia firmada del recibo de la transacción.
  • Evidencia significativa para fortalecer su reclamo.

Debe llenar el formulario de queja en base a los formatos de evidencia aceptados. Haga clic en enviar después de cargar los documentos anteriores.

Paso 3: espere la respuesta de los proveedores o envíela al equipo de disputas de Alibaba

Al momento de completar la presentación, el proveedor tiene un tiempo de respuesta de 5 días. El proveedor responderá en un plazo de 5 días para una resolución efectiva.

Si el proveedor no responde en un plazo de 5 días, o no está satisfecho con la resolución proporcionada.

Siempre tiene la opción de derivarlo al equipo de manejo de disputas.

Resolución de disputas y reembolsos

Alibaba tiene un equipo dedicado a investigar disputas y brindarle una resolución. El equipo revisa minuciosamente toda la documentación y las pruebas que usted proporciona.

Si la evidencia es suficiente y el proveedor tiene la culpa, obtendrá un reembolso completo. Se basa en la cantidad de pedidos que haya realizado con Trade Assurance.

¿Cómo ganar la disputa?

proceso de disputa de alibaba

Cuando un Proveedor de China no cumple con su responsabilidad, su comprador puede plantear una disputa. A veces, los malos clientes también pueden perjudicar a los proveedores.

Por lo tanto, es crucial aprender a ganar una disputa. Protege sus derechos para sus ventas en línea en el Alibaba sitio web de comercio electrónico. 

1. Documente la evidencia importante

Captura de pantalla o graba el video de las descripciones de los productos y el historial de chat importante. Te protege en caso de que los vendedores modifiquen la descripción o nieguen sus palabras.

2. Presentar una orden de compra (PO)

PO resume los productos pedidos. Lo defiende contra el producto, la cantidad o el peso incorrectos recibidos. 

3. Solicitar una Factura Proforma (PI) 

Cuando los vendedores crean un PI, implica su consentimiento e intención de vender un producto. Lo protege contra reclamos del vendedor que podrían confiscar su derecho a reembolso.

Sin una factura proforma detallada, difícilmente podría ganar una disputa.

4. Asegúrese de que la documentación coincida

Asegúrese de que la información de su factura proforma (PI) y su orden de compra (PO) coincidan. Las descripciones de los productos deben ser las mismas en ambos documentos.

5. Utilice la garantía comercial

La garantía comercial lo protege contra estafadores y vendedores deshonestos. Obtendrá una cobertura del 100 % en caso de disputa.

6. Inspeccionar antes del envío

Puede evitar daños, productos falsos o diferentes que se le envíen. También ahorrará más tiempo, dinero y energía para hacer frente a las disputas.

7. Evite cancelar disputas

Los vendedores tienden a convencer a los clientes para que cancelen la disputa. Por ejemplo, prometer reembolsos u otros beneficios. Pero no debe cancelar para asegurarse de ganar una disputa. 

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¿Por qué Alibaba puede rechazar un reembolso?

También debe tener en cuenta ciertas cosas al abrir una disputa. Debe tener todas las pruebas necesarias para abrir una disputa y ser elegible para un reembolso.

Su reembolso puede ser rechazado incluso si el proveedor tiene la culpa en cualquiera de los siguientes casos:

  • No ha proporcionado especificaciones precisas del producto al realizar el pedido de los productos.
  • No reservó una inspección de calidad mientras ordenaba los productos.
  • Descubre los problemas de calidad después de haber recibido el producto en su país.

Es vital proporcionar claramente estos detalles al proveedor al realizar un pedido.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de disputa de Alibaba?

En general, la resolución de una disputa tomará un máximo de 90 días. Pero, cada caso tiene diferentes tiempos de respuesta de las partes involucradas. 

Para desglosarlo, la negociación puede demorar entre 3 y 30 días. Si el vendedor se niega a aceptar su solicitud, puede solicitar la intervención de Alibaba. Tardan unos 3 días en empezar a gestionar tu solicitud.

¿Cuáles son los costos involucrados en la resolución de una disputa?

La empresa Alibaba ofrece un servicio de mediación gratuito para pedidos de garantía comercial. Significa que no necesita pagar ninguna tarifa para resolver una disputa de Alibaba.

Sin embargo, es posible que incurra en otros costos, como impuestos no reembolsables.

¿Qué sucede si elevo una disputa?

El equipo de Alibaba contactará tanto a los consumidores como a los vendedores para encontrar una solución. Es útil resolver su disputa con un vendedor que no coopera. 

La solicitud de escalamiento de disputa y reembolso afectará la tienda de comercio electrónico del vendedor. Por lo tanto, la mayoría de los vendedores le ofrecerán una solución con la esperanza de que pueda cancelar la disputa.

¿Debo cancelar una disputa a pedido del vendedor?

No debe cancelar la disputa, especialmente cuando finaliza el tiempo de garantía comercial. Los compradores no pueden reabrir la disputa después de cancelar.

Tenga en cuenta que debe esperar hasta que el vendedor resuelva los problemas. Por ejemplo, entregar productos reemplazados y enviarle el número de seguimiento. O, después de que te reembolsen el pago.

¿Puedo enviar una disputa fuera de línea de Alibaba para un pedido fuera de línea?

El equipo de Alibaba solo resuelve las quejas si el comprador se niega a pagar la entrega. O, cuando un proveedor no entrega los bienes después del pago.

No tiene la autoridad para penalizar a ningún miembro por una estafa fuera de línea. Si este pedido fuera de línea es culpa del vendedor, el equipo de Alibaba solo puede deshabilitar su cuenta.

Que sigue

Alibaba es una plataforma de compras en línea innovadora y líder. Incluso obtiene más beneficios que eBay. Puede encontrar marcas de varias categorías buscando en este sitio web de China. Se venden a un precio competitivo.

Muchos vendedores minoristas nuevos almacenan productos aquí para satisfacer la demanda del mercado. El nuevo comercio minorista está sucediendo, siendo el futuro de la industria minorista tradicional.

Pero debe conocer las disputas relacionadas con productos y servicios antes de comprar en Alibaba.

Espero que este artículo comparta información esencial sobre la resolución de disputas. Debe utilizarlos para informar una queja sobre problemas de productos o servicios. 

Visita nuestra Página de servicio de Alibaba para obtener más información si necesita más información.

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Artículo por:

Sharline Shaw

Hola, soy Sharline, la fundadora de Leeline Sourcing. Con 10 años de experiencia en el campo del abastecimiento en China, ayudamos a más de 2000 clientes a importar desde China, Alibaba, 1688 a Amazon FBA o Shopify. Si tiene alguna pregunta sobre el abastecimiento, no dude en contactarnos contáctanos.