Adquirir reseñas de productos de Amazon a través de campañas de correo electrónico automatizadas

Sharline Shaw

Hay muchas claves diferentes para el éxito cuando se trata de administrar un negocio en Amazon.

En general, los más exitosos Vendedores de Amazon son los que son más eficientes con su tiempo y recursos.

La productividad aumenta con eficiencia ya que el tiempo ahorrado en un área del negocio se puede dedicar a trabajar y optimizar otra.

Esto es lo que hace que la automatización sea una herramienta tan valiosa para empresas de todos los tipos y tamaños.

Las reseñas de productos son tan importante para el éxito de un producto en Amazon que valen la pena el tiempo y la energía que se dedica a adquirirlos.

Pero cuando ese tiempo y energía se pueden reducir sustancialmente con una campaña de correo electrónico automatizada rápida y efectiva, los vendedores pueden recibir todos los beneficios de estas estrategias sin tener que gastar su valioso tiempo en ellas.

 La importancia de las reseñas de productos y cómo obtenerlas
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¿Por qué las reseñas de productos son tan valiosas?

 Reseñas de productos en Amazon permitir a los compradores tomar decisiones de compra más informadas. Un producto que no ha recibido ninguna reseña es un total desconocido para un posible comprador, que no tiene un punto de referencia sobre la calidad del producto o cómo le funcionará. Un número bajo de revisiones es mejor que nada, pero aun así no proporcionará mucha confianza, especialmente si las revisiones son mixtas.

Una encuesta realizada por Fan & Fuel a fines de 2016 confirmó estas observaciones. 92% de los consumidores informaron que dudan en comprar un producto sin reseñas de clientes y el 97% de los consumidores afirmaron que las reseñas de los clientes tienen en cuenta sus decisiones de compra. El Centro de Investigación Spiegel encontró casi lo mismo en su estudio de 2017, ya que casi el 95% de los compradores en línea dijeron que leer reseñas antes de hacer una compra.

Tanto el sentido común como las estadísticas apuntan a la misma conclusión; Cuantas más críticas positivas tenga tu producto, más cómodos estarán tus clientes potenciales comprándolo. Teniendo en cuenta lo valiosas que son las reseñas de productos, algunos Vendedores de Amazon están dispuestos a hacer todo lo posible para adquirirlos. Pero hacerlo fuera de las pautas de los Términos de servicio de Amazon puede resultar en la eliminación de reseñas, la suspensión de la cuenta y otras sanciones.

 Cumplir con las pautas de Amazon sobre cómo obtener legalmente reseñas de productos

 Algunos métodos que utilizan los vendedores para obtener Reseñas de productos de Amazon son más obviamente ilegales que otros. Por ejemplo, incluso sin revisar los Términos de servicio, la mayoría Vendedores de Amazon probablemente podría anticipar que pagar a una empresa externa para que produzca reseñas falsas de su producto está claramente en contra de las reglas.

Pero hay muchos otros métodos ilegales que Vendedores de Amazon utilizar para tratar de aumentar sus totales de revisión que pueden no ser tan descaradamente obvios. Los vendedores no pueden ofrecer ningún tipo de compensación a cambio de críticas positivas. Esto incluye promesas de dejar una reseña positiva sobre un producto diferente para un vendedor o cupones y descuentos a un cliente.

De hecho, Amazon está tan centrado en proteger la integridad de las reseñas de sus productos que los vendedores ya ni siquiera pueden solicitar una reseña positiva. Un correo electrónico que incluya una línea como "Si tiene un problema con su producto, por favor contáctanos, pero si está disfrutando de su producto, déjenos una reseña positiva” está prohibido. Los vendedores que solicitan reseñas deben solicitar una reseña honesta sin estipulaciones ni sugerencias de que la reseña debe ser positiva.

 ¿Por qué una campaña de email marketing automatizada es tu mejor opción?

 El mejor método legal de obtener más críticas positivas sobre sus productos es una campaña de marketing por correo electrónico. Una secuencia de correo electrónico bien diseñada y en el momento oportuno lo ayudará a generar reseñas de productos orgánicamente sobre sus ventas dentro de las pautas de Condiciones de servicio de Amazon.

Puede ser tentador tomar atajos, pero en realidad no lo es. vale la pena el riesgo. Los algoritmos de Amazon son muy buenos para detectar actividades sospechosas en cuentas y listados de productos, y estos algoritmos se ajustan y mejoran constantemente a medida que Amazon descubre nuevos métodos de falsificación y comportamiento no auténtico. Un método ilegal que evita con éxito la detección hoy en día podría ser algo que haga que su cuenta baneada y puesta su sustento en riesgo mañana.

Apéguese al método probado, seguro y legal de comunicarse con sus clientes por correo electrónico con respecto a las reseñas de productos. Y para que este proceso sea significativamente más fácil y consuma menos tiempo, considere aprovechar el software de correo electrónico automatizado.

Lectura sugerida: ¿Cómo comprar en Alibaba y vender en Amazon?
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Claves para crear una excelente campaña de correo electrónico

 Ahora que hemos cubierto por qué las campañas de correo electrónico automatizadas son el camino a seguir, echemos un vistazo a cómo optimizar su campaña de correo electrónico para que pueda ponerlo a trabajar para ti.

Elegir la línea de asunto correcta

 Las campañas de correo electrónico son un juego de números. Solo se abrirá un pequeño porcentaje de sus correos electrónicos, y un porcentaje aún menor se convertirá con éxito en reseñas de productos. Pero al enviar estos correos electrónicos a todos sus clientes y optimizar cada elemento de la campaña para su marca y negocio, encontrará la receta adecuada para convertir las ventas en reseñas de productos.

Este proceso comienza con la línea de asunto, ya que queremos lograr la máxima cantidad de correos electrónicos abiertos durante nuestra campaña. Si bien el impulso inicial podría ser usar una línea de asunto directa como “Solicitud de revisión de producto para su Amazon Orden”, hemos encontrado que estos correos electrónicos a menudo no se abren porque el lector ya puede deducir lo que hay dentro con solo leer el título.

En cambio, un título más ambiguo como “Con respecto a su Pedido de Amazon: 000000″ es más probable que se abra, ya que podría ser urgente y deja al lector preguntándose cuál es el contenido del interior. Automatización de correo electrónico servicios como FeedbackWhiz permiten a Amazon vendedores para realizar pruebas A/B en sus líneas de asunto. Al analizar las tasas de apertura de 2 a 4 títulos diferentes en su campaña, puede determinar qué línea de asunto funciona mejor para usted y sus productos.

El contenido es King

 Cuando haya encontrado el asunto correcto y sus clientes abran regularmente sus correos electrónicos, es importante asegurarse de que el contenido interno esté bien escrito, sea divertido y atractivo. Repasaremos un par de ejemplos en la siguiente sección y nos ceñiremos a las generalizaciones allí, pero lo importante que debe recordar al personalizar sus mensajes es hacerlos interesantes de una manera que sea apropiada para su marca.

Es el producto que vendes uno que podría ser complicado de usar? Intente agregar una útil guía de usuario con instrucciones y consejos a su primer correo electrónico. Si su producto es un juguete divertido para niños, agregue un puñado de GIF y colores divertidos a su correo electrónico para ayudar a su cliente a sentir esas vibraciones.

El color en general siempre es algo a tener en cuenta al seleccionar botones e imágenes para su correo electrónico. Los estudios sobre cómo los colores afectan nuestro cerebro han demostrado que cada color tiende a provocar emociones específicas en muchas personas, y que algunos colores son más preferidos que otros en función de factores como la edad y el sexo.

Se ha descubierto que un color como el naranja transmite positividad, confianza y calidez, razón por la cual Amazon destaca el color en su logotipo. Los colores "calientes" como el rojo, el naranja y el amarillo y los colores "fríos" como el azul, el verde y el morado tienden a combinarse bien con otros colores en su grupo y pueden chocar con los colores del otro lado del espectro. Piense en qué tan bien combinan sus colores y lea las emociones que tienden a generar.

Cada palabra, color e imagen que usa en sus correos electrónicos ayuda a contar su historia y la de su negocio. Tómese el tiempo para considerar tu marca, su mensaje y su público objetivo para asegurarse de que la historia que está contando es la correcta.

 Sincronización

 Idealmente, su primer correo electrónico de la secuencia debe enviarse poco después de que se haya realizado la compra. Esto se puede programar para un par de horas después de que se haya realizado un pedido, o cuando se haya enviado el pedido del cliente. Este correo electrónico lo ayuda a establecer una relación con el comprador.

El segundo correo electrónico es el que se utilizará para solicitar comentarios sobre el producto. Como tal, es importante que el comprador haya tenido la oportunidad de usar y disfrutar su producto para que tenga una opinión sobre él que pueda compartir a través de una reseña. Esta cantidad de tiempo variará de un artículo a otro. Un comprador puede formarse una opinión sobre un collarCasi instantáneamente una vez que han visto cómo se ve y se siente. Un reloj inteligente, por otro lado, tiene muchas funciones para explorar y pueden pasar algunas semanas antes de que un cliente decida cómo se siente al respecto.

Uso de la automatización para secuenciar sus correos electrónicos

 A través de la automatización, el tiempo de los correos electrónicos nunca es un problema. Cada producto se puede configurar en su propio horario. En el ejemplo mencionado anteriormente, podría programar el segundo correo electrónico de su secuencia para los clientes que compraron el collar para salir una semana después de recibir su envío. Puede programar el correo electrónico para los clientes que compraron el reloj inteligente durante tres semanas después de su compra, dándoles más tiempo para probarlo.

Otra ventaja de las respuestas automáticas es que se pueden crear con etiquetas inteligentes que completan automáticamente la información específica del cliente y su pedido. Por ejemplo, la oración "Gracias [Nombre del comprador] por comprar nuestro [Nombre del artículo]" se convertirá en "Gracias Sarah por comprar nuestro collar de corazón de zafiro" para un cliente y "Gracias Ben por comprar nuestro reloj inteligente XYZ" para otro. .

Con estos puntos en mente, pasemos a algunos ejemplos de cómo pueden ser los primeros dos correos electrónicos en su secuencia de correo electrónico automatizado.

El primer correo electrónico: pedido y confirmación de envío

 Consideremos dos empresas hipotéticas diferentes; uno que vende globos de fiesta (XYZ Balloons) y otro que vende zapatos de diseñador (ZYX Fashion). Ambos seguirán la misma estrategia y llegarán a los mismos puntos con este correo electrónico de contacto inicial, pero usarán diferentes tonos y técnicas según la demografía de su público objetivo.

Globos XYZ:

Hola cliente,

¡Gracias por comprar el [Nombre del artículo]! ¡Parece que alguien está listo para la fiesta!

 [Imagen del artículo] (GIF de alguien bailando en una fiesta)

 Su paquete está en camino. Puede rastrearlo aquí: [Enlace de seguimiento]

 (GIF de un paquete flotando en el aire sostenido por globos)

 Consulte el archivo adjunto (archivo .pdf) para obtener algunos consejos sobre cómo inflar sus globos de manera segura y rápida.

 ¡Por favor contáctanos si tienes alguna pregunta! [Enlace de contacto]

 Gracias,

[Nombre del vendedor]

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Moda ZXY:

Hola cliente,

 Mi nombre es [Nombre del vendedor]. Agradezcan mucho por su compra de [Nombre del artículo]. Aquí en [ZXY Fashion] nos esforzamos por proporcionar ropa, zapatos y accesorios modernos, cómodos y asequibles a nuestros clientes.

 (GIF de una mujer en la pasarela)

 ¡Tu producto está en camino! Puede usar el siguiente enlace para seguir su progreso. [Enlace de seguimiento]

 Si tiene alguna pregunta sobre su compra o cualquiera de los productos de nuestra línea, no dude en preguntar. Siempre estamos aquí para ayudarte. [Enlace de contacto]

 Gracias,

[Nombre del vendedor]

 El segundo correo electrónico: su llamada a la acción de revisión de productos

Ahora que se comunicó con el primer correo electrónico y el cliente tuvo la oportunidad de probar su producto, su segundo correo electrónico será el de solicitar una revisión del producto. Recuerde que debe cumplir con las pautas de Amazon y no puede solicitar específicamente reseñas positivas.

Globos XYZ:

Hola cliente,

 ¡Es [Nombre del vendedor] otra vez!

 (GIF de un payaso de fiesta saludando)

 ¡Espero que haya tenido la oportunidad de probar su [Nombre del artículo] y que haya sido un gran éxito en su evento!

 (GIF de un beisbolista bateando un jonrón)

 Hablando de grandes éxitos, podrías golpear un hogar corre con tus compañeros compradores de Amazon dejando un producto revisión de su compra. ¡Estas reseñas ayudan a los compradores de Amazon como usted a tomar sus decisiones y ayudan a los vendedores de Amazon como nosotros a saber cómo se sienten nuestros clientes! Considere tomarse un momento para dejar una reseña en [Enlace de revisión del producto].

 Y como siempre, ¡no dude en ponerse en contacto conmigo con cualquier pregunta o inquietud sobre su pedido! Siempre estoy aquí para ayudar.

Gracias,

[Nombre del vendedor]

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 Moda ZXY:

Hola cliente,

 Es [Nombre del vendedor] otra vez. Nuestros registros indican que [Nombre del artículo] se le envió hace tres semanas. ¡Esperamos que a ti o a la persona para la que compraste [Nombre del artículo] les encante esta nueva adición a tu guardarropa!

 Como estoy seguro de que sabes por experiencia, comprar ropa y complementos online puede ser un proceso difícil. Las reseñas de productos de clientes como usted ayudan a que el proceso sea mucho más fácil, ya que pueden orientar a otros compradores de Amazon en la dirección correcta en cuanto a estilos, calidad y ajuste. También nos ayudan a asegurarnos de que nuestros productos cumplan con nuestros altos estándares.

 Si tiene tiempo, considere dejar una reseña del producto. [Enlace de revisión del producto]

 Gracias de nuevo por la compra. Póngase en contacto conmigo en cualquier momento si tiene alguna pregunta o algún problema con su pedido.

 Gracias,

[Nombre del vendedor]

 Ya sea que el tono de su empresa sea súper tonto, súper serio o cualquier punto intermedio, puede crear correos electrónicos como estos para solicitar reseñas de productos de manera cortés.

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¿Qué puede hacer para cambiar las reseñas negativas a reseñas positivas con la automatización del correo electrónico?

 Por supuesto, al solicitar reseñas honestas, recibirá alguna reseña negativa ocasional. Cuando esto sucede, es importante respirar hondo y resistir la tentación de responder con enojo o actitud defensiva.

Pedirle directamente a un cliente que elimine una reseña negativa de un producto, u ofrecer incentivos para hacerlo, está prohibido por Condiciones de servicio de Amazon. Con esto en mente, lo mejor que puede hacer cuando se trata de una revisión negativa es crear una plantilla de correo electrónico que ofrezca una disculpa sincera al comprador y ofrezca remediar su experiencia negativa con un reembolso o reemplazo sin mencionar la revisión.

Si el cliente responde favorablemente, puedes tener otro correo listo. Este debe agradecer al cliente por dar a conocer sus sentimientos a través de su revisión y enfatizar la importancia de las revisiones del producto y cómo pueden reflejar todo el proceso de compra y no solo el producto. Deje un enlace a la revisión en este correo electrónico. Sin preguntar explícitamente, puede insinuar que se agradecería una eliminación y, si hacen clic en el enlace, podrán ver que pueden modificar su reseña original.

Si todo lo demás falla, responda a la reseña con su versión de los hechos. Sea cortés y respetuoso al explicar que se acercó para ayudar y que siempre estará disponible para futuros clientes si hay algún problema.

Las críticas negativas son solo una parte del negocio. Si tiene una marca y productos excelentes y practica un buen servicio al cliente, las buenas reseñas de productos superarán con creces a las malas, y esta campaña de correo electrónico puede ayudar a su empresa a alcanzar nuevas alturas.

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Artículo por:

Sharline Shaw

Hola, soy Sharline, la fundadora de Leeline Sourcing. Con 10 años de experiencia en el campo del abastecimiento en China, ayudamos a más de 2000 clientes a importar desde China, Alibaba, 1688 a Amazon FBA o Shopify. Si tiene alguna pregunta sobre el abastecimiento, no dude en contactarnos contáctanos.

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