11 últimos cambios en las políticas de Amazon que debe leer con atención

Sharline Shaw

Recientemente, Amazon vino con las siguientes actualizaciones dinámicas sobre algunas de sus políticas.

Como la agencia de abastecimiento líder en China, Leelinesourcing le brinda un resumen de los cambios en las políticas de Amazon.

Esperamos que esto le ayude a entender el mercado amazónico mejor y hacer una buena preparación para vender.

1. Amazon cancela el servicio al cliente en línea

La función de servicio al cliente en línea no se encuentra en el interfaz de soporte al vendedor en el fondo de Amazon. Aunque algunas cuentas todavía tienen el botón de chat, nadie responde cuando abres un caso. Sin embargo, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos todavía están disponibles. Sin la función de chat, es muy inconveniente para los vendedores responder a los correos electrónicos durante al menos media hora.

En respuesta, un vendedor conversó con un representante de servicio al cliente en línea que no había sido cancelado previamente. El representante dijo que en una encuesta realizada por Amazon, el correo electrónico y las llamadas telefónicas eran formas más rápidas de resolver el problema. El tiempo debe ser parte de la cancelación de la función de chat, el tiempo total de cancelación está programado tentativamente y debe haber un aviso específico para ese momento.

Lectura sugerida: ¿Cómo comprar en Alibaba y vender en Amazon?

2. La estación de Amazon Turquía estará operativa a fines de septiembre

La estación de Amazon Turquía se lanzará oficialmente a fines de septiembre y principios de octubre. Además, según fuentes de medios extranjeros relevantes, después de que Amazon Turquía lance su operación en línea, promoverá dos categorías clave de libros y productos electrónicos. Cabe señalar que Turquía, como país país importante a lo largo de China La política "One Belt And One Road" se ha convertido en un nuevo mercado del mar azul que atrae la atención del comercio electrónico transfronterizo bajo la premisa del apoyo a la política nacional y las propias ventajas de Turquía.

3. Amazon lanza sitio web en hindi y operación de aplicación

Amazon hizo su primera incursión en el mercado hindi, creando su propio sitio web y aplicaciones en hindi. Pronto, los usuarios de sitios o aplicaciones de la India podrán elegir el hindi como su idioma preferido. Si la versión en hindi de su sitio web y aplicación tiene éxito, Amazon planeará rápidamente agregue opciones de compra para otros idiomas indios importantes, como bengalí, tamil y telugu, que dominan fuera del cinturón hindi.
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Amazon tiene la ambición de expandir su negocio en India y obtener la ventaja en su batalla con Flipkart. Hasta ahora, el sitio de comercio electrónico de Amazon en India solo admite páginas en inglés. Esto lo pone en desventaja en un mercado con el segundo mayor número de usuarios de Internet en el mundo. Es crucial para Amazon crear un sitio en hindi que vaya más allá de la versión en inglés. India se ha convertido en uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo, y se espera que la participación de mercado aumente a $ 70 mil millones a $ 80 mil millones para 2020.

4. Agregue nuevas puntuaciones de palabras clave de comentarios a la Revisión

Algunos vendedores dijeron que su Revisión había cambiado, y debajo de la puntuación se agregó una columna de puntajes de evaluación clasificados según sus características. El sistema califica automáticamente esta categoría a partir de las palabras clave de todos los comentarios. Sin embargo, en la actualidad, este cambio es solo para productos para el hogar. Otras categorías aún no han cambiado.
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Esta función permite que los consumidores vean directamente las características del producto y, en cierta medida, puede promover la compra impulsiva. Esto reduce la atención de los compradores a los comentarios negativos. Sin embargo, hay ciertos requisitos para el contenido de la revisión. Si la revisión no involucra dicho contenido, el sistema no puede reconocerlo. Por lo tanto, este tipo de "palabras clave" se pueden agregar adecuadamente durante la evaluación de la operación de acuerdo con las características del producto.

5. Los anuncios de Amazon serán reprogramados

Habrá un gran cambio en el módulo de publicidad de Amazon en un futuro próximo. A partir de ahora, Amazon unificará AMS (Amazon Marketing Services), AMG (Amazon Media Group) y AAP (Amazon Advertising Platform) en Amazon Advertising. La publicidad actual de Amazon contiene seis elementos; anuncios de patrocinio, anuncios gráficos, interés, anuncios de video, tiendas, amazon DSP y medición. Además de la publicidad patrocinada y las tiendas de marca que están directamente disponibles para nosotros, los vendedores ordinarios, otros anuncios requieren solicitud o privilegios.

6. Amazon Reino Unido lanza una política de devolución gratuita

A partir del 5 de septiembre de 2018, Amazon ofrece a los clientes la devolución gratuita de todas las joyas, relojes y artículos de equipaje. Por ahora, Amazon ha informado a los vendedores que el servicio de devolución gratuito para joyas y relojes comenzará según lo previsto, pero el servicio gratuito de devolución de bolsos y maletas se retrasará. Basado en la experiencia anterior de Amazon diciendo "retrasado hasta nuevo aviso", significa que el servicio puede retrasarse indefinidamente.

Si está utilizando Logística de Amazon para administrar inventario y procesar pedidos, esto significa que Amazon permitirá a los clientes devolver artículos de forma gratuita si vende joyas o relojes, y puede sufrir pérdidas de costos adicionales.

Tarifas de procesamiento de devoluciones de Logística de Amazon: de acuerdo con la política, tarifas de procesamiento de devoluciones de Logística de Amazon se aplicará a las devoluciones de clientes en las categorías de joyería y relojería a partir del 5 de septiembre de 2018.

7. Etiqueta gratuita para productos devueltos

Amazon ofrece devoluciones gratuitas con un cartel de "Devoluciones gratuitas" junto al precio en la página del producto. En general, las devoluciones gratuitas se aplican cuando los productos se venden o enviado por Amazon a una dirección del Reino Unido y luego devuelto desde dentro del Reino Unido. Por supuesto, si los bienes son vendidos y entregados por Vendedores externos de Amazon, Amazon no ofrece un servicio de devolución gratuito y los vendedores pueden establecer sus propias políticas de devolución. el regreso gratis política de servicio de Amazon sin duda debilita la competitividad de los vendedores si no pueden ofrecer lo mismo. Después de todo, cuando los consumidores compran productos, presta mucha atencion a si pueden devolverlos gratis, especialmente en el caso de objetos de valor como joyas y relojes.

8. La FBA está prohibida por la eliminación del plan de envío

A partir del 31 de agosto de 2018, deberá enviar la cantidad especificada de cada producto en su plan de entrega aprobado a la fábrica designada por Amazon. Amazon te notificará cuando observemos un comportamiento que no cumpla con esta política (por ejemplo, cancelar parte del plan de envío multidestino después de tu aprobación, enviar una ruta incorrecta o enviar envíos incompletos). Si Amazon descubre que continúa violando esta política, es posible que suspenda su derecho a realizar entregas.

Todo el tiempo, no ha habido cambios importantes en las reglas de FBA. Algunas personas especulan que esto se debe a que muchos vendedores completan deliberadamente o incluso eliminan el plan de entrega para evitar dividir el almacén cuando entregan los productos, lo que afecta gravemente las ganancias de amazon. Esto no es imposible, pero creo que es más un inconveniente para Amazon para almacenar y poner productos en la plataforma, especialmente porque se acerca la temporada alta. Si todos los vendedores están haciendo estas cosas, la velocidad de poner productos en la plataforma será cada vez más lenta.

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9. Los vendedores de marcas pueden subir videos directamente

La barra de imágenes se puede publicar en video, pero hasta ahora, muy pocos vendedores lo saben. De hecho, mientras usted sea el vendedor de la marca, usted Subir videos en la columna de la imagen. (La marca no está disponible durante el proceso de registro)

El punto de entrada está en el back-end de Amazon PUBLICIDAD < Mejorar contenido de marca. Simplemente ingrese el SKU de la lista de videos que desea cargar y luego cargue el video, y se mostrará después de la revisión.

10. Proyecto Amazon Influencers

El programa Amazon Influencers también se conoce como el programa redskins. El plan es similar al marketing de afiliación de Amazon, pero se dirige a grupos de celebridades en Internet. La celebridad de Internet obtendrá una comisión si se vende el producto, pero la cantidad no ha sido revelada.

¡Pero no todas las estrellas de Internet son elegibles para el programa! Amazon tiene en cuenta varios factores de las propias celebridades de Internet, incluido el grado de interacción, el contenido y la relevancia para Amazon. Además, deben presentar una solicitud en tres pasos para unirse. Primero deben abrir su cuenta de redes sociales, luego Amazon verificará la dirección de correo electrónico y, finalmente, ¡serán auditados!

11. El programa de influencers de Amazon ajustado

Ajustado, Amazon habilitó silenciosamente una herramienta de autoservicio para la celebridad de YouTube, lo que les permitió postularse y unirse a un programa muy examinado para comenzar un nuevo esfuerzo. Amazon también impulsará su página de Tienda para celebridades aprobadas. En esta página puedes ver todos los productos recomendados por la celebridad. Esto no solo aumenta la comisión de transacción de la celebridad para el vendedor, sino que también tiene algunas ventajas. Si el vendedor colabora con la celebridad web que promociona artículos populares, la exploración puede crear una conexión de ventas. ¡La ayuda con la exposición es doble! Además, la celebridad tendrá la URL clave del programa que podrá compartir. Sin embargo, la función modificada no está disponible para todos los usuarios de YouTube y Amazon todavía requiere las métricas anteriores.

Bueno, este es el final de este resumen de los cambios en la política de Amazon. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con Leelinesourcing por correo electrónico o a través del sitio web (https://leelinesourcing.com/).

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Sharline Shaw

Hola, soy Sharline, la fundadora de Leeline Sourcing. Con 10 años de experiencia en el campo del abastecimiento en China, ayudamos a más de 2000 clientes a importar desde China, Alibaba, 1688 a Amazon FBA o Shopify. Si tiene alguna pregunta sobre el abastecimiento, no dude en contactarnos contáctanos.

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